İptal ve İade Politikası

kylyazilim.com olarak, müşterilerimizin memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak görüyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizle ilgili iptal ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde belirliyoruz. Aşağıda, iptal ve iade politikamız hakkında önemli bilgiler yer almaktadır:

1. İptal Politikası

1.1. Sipariş İptali: Siparişinizi, ürünün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

1.2. Kargo Süreci: Eğer siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, ürün iade işlemlerini takip etmeniz gerekecektir.

2. İade Politikası

2.1. İade Süresi: Yenilenmiş ürünlerimizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi bu süre zarfında gerçekleştirmeniz önemlidir.

2.2. İade Şartları:

Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürün ile birlikte gelen tüm aksesuarlar ve belgeler (fatura, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olmalıdır.
İade talebinizi, müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

2.3. İade Süreci:

İade talebinizi ilettikten sonra, iade süreci başlatılacaktır.
Ürünü, belirtilen adrese geri göndermelisiniz. Kargo ücreti, iade nedeniyle değişiklik gösterebilir (hatalı veya kusurlu ürün durumunda kylyazilim tarafından karşılanacaktır).

2.4. İade İşlemleri: İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün kontrol edilerek iade onay süreci başlatılacaktır. İade onayı verildikten sonra, ödemeniz en geç 14 iş günü içinde yapılacaktır.

3. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

3.1. Ürünlerin hatalı veya kusurlu olması durumunda, iade süreci farklılık gösterebilir. Bu gibi durumlarda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

3.2. Hatalı veya kusurlu ürünlerde, kargo masrafları kylyazilim tarafından karşılanacaktır.

4. İletişim

İade ve iptal süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya yardım talebiniz varsa, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.